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Passage à l’ISO 9001 : 2015

C’est le moment de préparer le passage à la la version 2015 !

Pour prendre en compte la nouvelle version 2015 de la norme ISO 9001 consultez notre actualité.

Certification ISO 9001 : une démarche simple pour une certification assurée

Depuis 20 ans , 100 % des clients accompagnés par AQM Conseil ont été certifiés au premier audit initial.

Pour prendre en compte la version 2015 de la norme ISO 9001 consultez notre actualité.

Vue d’ensemble de la démarche de certification

Notre démarche s’appuie sur une méthodologie éprouvée du Management par la Qualité.
Les étapes clés sont les suivantes  :

Démarche de Certification

SMQ = Système de Management de la Qualité

1. Prendre en compte le  contexte : Réaliser un 1er diagnostic / état des lieux
Pour bâtir le projet en fonction de la maturité de l’organisation, nous réalisons un diagnostic des pratiques. Une fois évaluée la maîtrise des processus et le gap avec les exigences de la norme ISO 9001 : 2015, le plan précis du projet et l’organisation interne nécessaire sont définis

2. Définir et élaborer le SMQ
C’est l’étape clé du projet car il s’agit de dimensionner un SMQ cohérent avec le métier de l’organisation et les objectifs de la Direction. Elle comprend 2 tâches principales, l’élaboration de la cartographie des processus et la construction du SMQ.

Elaborer la cartographie des processus
La cartographie des processus permet :

• d’identifier et de maîtriser les processus ayant un impact d’une part sur la qualité des produits et des services, et d’autre part sur la satisfaction des clients.
• de déterminer la séquence de ces produits ainsi que leurs interfaces.
• de mesurer, surveiller et analyser la performance de ces processus.
• de mesurer, surveiller et analyser la performance de ces processus.
• de définir des actions d’amélioration en cohérence avec la politique qualité et les objectifs de progrès de l’entreprise

Construire le SMQ :
Il s’agit de clarifier les processus de l’organisation et de les formaliser de manière à pouvoir en assurer la maîtrise.
Les outils utilisés :

· Carte d’identité Processus
· Méthode de clarification avec tableau du processus, tableau des pouvoirs décisionnels, tableau des actions et indicateurs de pilotage s’appuyant sur l’ouvrage « L’entreprise orientée processus » mention spéciale du prix Qualité et Performance 2004, coécrit par Patrick MONGILLON, Directeur Associé à AQMConseil
· Diagramme d’affinités politique Qualité
· Règles de sémantique générale
· Objectifs de performance SMART

3. Déployer le SMQ
Le déploiement est une étape fondamentale aussi car il s’agit de mettre en oeuvre tout les éléments du SMQ définis dans l’étape précédente. Au delà de la mise en oeuvre des améliorations définies sur les processus opérationnels, il convient de ettre ne oeuvre l’écoute des clients, les mesures de satisfaction, les indicateurs de performance, les tableaux de bord et l’amélioration continue.

4. Former, communiquer et conduire le changement
Pour accompagner le déploiement du SMQ il est indispensable de former le personnel et d’assurer une communication régulière sur le projet et les résultats.

5. Mettre en oeuvre l’amélioration continue
Il s’agit à ce stade de mettre en oeuvre la boucle d’amélioration au travers de différentes actions :
· Enquêtes de satisfaction client
· Revues de processus orientée performance

6. Evaluer les résultats
Il s’agit à ce stade d’évaluer la mise en oeuvre et l’efficacité du SMQ au travers de différentes actions :
· Revue de Direction à caractère stratégique
· Audits processus et système avec profil de conformité
· Audit à blanc

7. Mener des améliorations et réussir la certification
Au vue des différentes évaluations menées il est alors nécessaire de mener les améliorations indispensables pour permettre une certification aisée. Les outils et méthodes mises en oeuvre :
· 4W1H
· Méthode de résolution de problèmes en 7 étapes
· Formation « Comment bien recevoir un auditeur »
La certification n’est plus alors qu’une formalité.

Certification couplée ISO 9001, EN 9100, ISO TS 16949, ISO 14001, ISO 27001, OHSAS 18001

Dans le cadre de l’accompagnement d’un projet de certification couplée avec d’autre normes telles que
ISO 9001, ISO TS 16949, EN 9100, ISO 14001, ISO 27001 ou OHSAS 18001, nous intégrons en amont dans notre démarche les exigences de ces référentiels afin d’optimiser les efforts. Nous accompagnons aussi nos clients pour des extensions de certificat sur ces différents référentiels.

La contribution d’AQM Conseil

La contribution d’AQM conseil peut prendre différentes formes :

  • Audit préalable et auto évaluation ISO 90001 et autres référentiels
  • Définition de la politique qualité et des objectifs de progrès avec la Direction
  • Définition des tableaux de bord au niveau Direction Générale
  • Conception de l’architecture du Système de management de la Qualité
  • Animation de groupes de travail pour la clarification des processus et l’élaboration des procédures
  • Formalisation de processus, rédaction de procédures et développement d’outils logiciels
  • Aide au déploiement du Système Qualité, animation de sessions de déploiement
  • Audit à blanc de Système Qualité
  • Participation aux revues de direction
  • Dépôt du dossier à l’organisme certificateur

Références

AGFA
ADAS
ALSTOM Transport
ANCV Agence Nationale pour les Chèques Vacances
Ausy

Assurance Maladie
Bouygues TP
France Telecom
IDRH
Imagine
Jones Lang LaSalle

Pentalog
Stratéus
Syslab
Thales
Total
Unilog
….


Formations

· Formation Concepts et historique de la qualité
· Formation SO 9001 V2015 et autres référentiels
· Formation Démarche Processus
· Formation Pilote de Processus
· Formation Audit Interne de Progrès
· Formation Recevoir un auditeur externe