6 Sigma
Qu’est-ce que 6 Sigma?
6 Sigma est un Système de Management focalisé sur l’amélioration de la performance de l’entreprise et basé sur :
- · Une organisation en mode projet
- · La focalisation sur la voix des clients
- · Le management et l’amélioration des processus
- · La mesure systématique
- · Les équipes transverses
- · Le management proactif par les faits et les données
La démarche d’amélioration stratégique du 6 Sigma
La composante stratégique du 6 Sigma est le volet management des processus qui requiert la participation active des cadres et des dirigeants.
Cette démarche est organisée en 8 étapes essentielles :
- 1. Définir les objectifs stratégiques
- 2. Identifier les processus clés et leurs clients
- 3. Désigner les pilotes de processus
- 4. Identifier les exigences client et créer les tableaux de bord
- 5. Mesurer les performances actuelles des processus
- 6. Définir les critères de sélection des projets
- 7. Sélectionner les projets
- 8. Manager les processus pour atteindre les objectifs stratégiques
Pour mettre en œuvre cette démarche, la formation des Dirigeants et du Management est nécessaire. Un projet de mise en œuvre du 6 Sigma doit défini, adapté au contexte réel de l’entreprise puis mené au plus haut niveau.
La méthode d’amélioration des processus du 6 Sigma
La deuxième composante du 6 Sigma est la méthode d’amélioration des processus. La méthode comporte 2 volets, l’un pour l’amélioration des processus, l’autre pour la création ou la re-conception de processus.
La démarche d’amélioration appelée DMAIC est organisée en 8 étapes essentielles :
- 1. Définir le projet et ses objectifs
- 2. Mesurer l’étendue du problème
- 3. Analyser les causes du problème
- 4. Identifier et mettre en œuvre les solutions
- 5. Contrôler et vérifier les résultats
- 6. Maîtriser le processus et préserver les acquis
- 7. Standardiser et généraliser
- 8. Clôre le projet
A chaque étape les différents outils de la qualité (Kaisen) et de la maîtrise des processus sont utilisés.
Dans quels cas lancer le 6 Sigma ?
Une transformation radicale du métier de l’entreprise, des améliorations stratégiques à obtenir rapidement pour survivre, des projets d’amélioration transverses indispensables, tels sont les événements de nature à engager une démarche de type 6 Sigma
Des gains financiers qui peuvent être très importants :
De 300 % dès la 2ème année
Jusqu’à 500 % la 4ème année
Comment mettre en œuvre 6 Sigma ?
La mise en oeuvre du 6 Sigma ne peut se faire sans l’engagement total de la Direction Générale compte tenu des investissements en formation nécessaires. Une fois cet engagement acquis il convient d’identifier les sponsors (en général membres du Comité de Direction ) et les futurs Black Belts responsables des projets 6 Sigma. Les bonnes pratiques consistent à choisir ces Black Belts parmis les managers opérationnels les meilleurs (en général 10% de la population).
Les formations sont ensuite réalisées et les projets choisis par le Comité de Direction permettent les premières mises en oeuvre de la méthode. Le Système d’Information doit être adapté pour assurer la mesure des résultats.
Les facteurs clé de succès
· Engagement total des dirigeants
· Créer une culture 6 Sigma
· Surmonter la résistance au changement
· Une formation solide et étendue (15-20 jours pour un Black Belt)
· Obtenir des résultats rapides (moins d’un an)
· Libérer les emplois du temps et les meilleurs
· Ne pas tolérer les interruptions
· Se fixer des calendriers réalistes
La contribution d’AQM Conseil
- · Formations adaptées des dirigeants et acteurs des projets
- · Adaptation des méthodes et outils du 6 Sigma au contexte de votre entreprise
- · Accompagnement de la mis en œuvre du management des processus ainsi que des premiers projets
Références
- PSA
- Acies
- Imagine
- France Telecom
- France Boisson
- Telis
- Natexis Banque Populaire
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