Formations qualité

Approche et contenu des formations qualité

Notre approche est de construire avec chaque client la formation la mieux adaptée au contexte et à la population concernée en s’appuyant sur nos briques de formation déjà éprouvées.

Chaque fois que possible, nous procédons par formations actions, en utilisant pour les exercices et les mises en situation des cas issus du métier de l’entreprise pour procéder à une première mise en œuvre concrète des méthodologies et outils présentés.

Ces formations sont réalisées en Intra à destination du réseau qualité de l’entreprise ou des managers opérationnels.

Nous réalisons aussi des Journées Référence qui synthétisent tout un savoir sur un domaine avec des exemples vécus et concrets. Ces journées références ont été pour certaines au catalogue AFNOR.

Nos experts du IT vous ferons découvrir les référentiels et les démarches propres à la qualité du logiciel ou des services.

Nos formations de bases relatives à la qualité et à l’amélioration de la performance sont les suivantes :

· Concepts et historique de la qualité : 1 jour
Comprendre les enjeux des démarches qualité, connaître les courants et les leaders du sujet
· ISO 9001 V2008 : 1 jour
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· ISO 14001 / ISO TS 16949 / OHSAS 18001 / EN 9100 : 1 jour par référentiel
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· Démarche Processus : 1 à 2 jours
Connaître et savoir mettre en œuvre les méthodes et outils du management des processus
· Pilote de processus : 2 à 3 jours
Savoir piloter l’amélioration des processus
· Mesure de la satisfaction client: 1 jour
Savoir concevoir et mettre en oeuvre des enquêtes de satisfaction client
· Audit interne de progrès : 3 jours
Savoir réaliser un audit de progrès en interne
· Réaliser un audit de performance: 1 jour
Savoir réaliser un audit de performance selon notre méthodologie (pour auditeurs confirmés)
· Recevoir un auditeur externe : 0,5 jour
Savoir l’attitude à adopter face à un auditeur extérieur
· Sensibilisation au TQM : 1 jour
Connaître et comprendre les principales composantes du TQM
· Hoshin Kanri / Déploiement Stratégique: 3 jours
Savoir élaborer et déployer une stratégie d’entreprise
· Kaisen / Management au quotidien : 2 à 3 jours
Savoir organiser l’amélioration continue dans son unité de travail
· Kaisen / Résolution de problème : 2 à 3 jours
Savoir identifier un problème et le résoudre avec méthode et efficacité
· 5S : 1 à 2 jours
Mettre en oeuvre les 5S dans une unité de travail
· Référentiel EFQM : 1 jour
Connaître et comprendre le référentiel EFQM
· Évaluateur EFQM : 3 à 4 jours
Savoir réaliser une évaluation interne d’une organisation selon le référentiel EFQM
· Tableaux de bord / Balanced Scorecard : 2 jours
Savoir construire un tableau de bord de la performance
· CEM : Conception à l’écoute du Marché : 3 jours
Savoir mener une écoute stratégique des clients pour concevoir de nouveaux produits/services
· Lean Management : 3 jours
Connaître et comprendre les outils du Lean Management
· 6 Sigma : 1 jour
Connaître et comprendre les démarches 6 sigma
· 6 Sigma Green Belt / Black Belt : 5 à 17 jours
Devenir Green Belt ou Black Belt

Nos formations Qualité dans le domaine du logiciel et du IT

· CMMI : 3 jours
Comprendre le référentiel CMMI et la démarche d’évaluation SCAMPI, mettre en oeuvre CMMI
· ITIL / ISO 20000-1 : 2 à 3 jours
Connaître ITIL et les exigences de l’ISO 20000-1 , savoir les interpréter à son secteur d’activité, mettre en oeuvre ITIL
· ISO 27001 : 2 à 3 jours
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· SPICE : 2 à 3 jours
Comprendre le référentiel SPICE et la démarche d’évaluation SPICE, mettre en oeuvre SPICE

Les Journées Référence à notre catalogue

· Management des processus : construire une cartographie, clarifier un processus, définir des indicateurs et améliorer le processus.
· Déploiement de politique : comprendre l’élaboration d’une politique et le mécanisme de déploiement en cascade (matrices de corrélation).
· Ecoute Stratégique des Clients : connaître les ingrédients d’une bonne écoute et dérouler la méthode ESM.
· Balanced Scorecard : comprendre les tableaux de bord de la performance et les cartes stratégiques.
· BAC : clarifier une offre et mieux la communiquer.

Quelques exemples de contenus de formation

Journée Référence Balanced Scorecard (BSC)

1. Les origines des BSC : intérêts et enjeux
2. Les 4 axes d’une BSC : finances, cleints, processus, et apprentissage organisationnel
3. Les notions d’indicateur « en avance », « a posteriori » et d’index
4. La carte stratégique : intérêt, construction et exemples
5. La méthode d’élaboration d’une BSC
6. Déploiement des BSC : matrice de corrélation
7. Grille d’évaluation d’une BSC
8. Exercices : Facteurs clés de succès, indicateurs stratégiques, carte stratégique

Formation Déploiement de politique

1. Le processus de déploiement
2. Savoir utiliser les données et la matrice stratégique
3. Définir les axes de politique
4. Identifier des objectifs et les formuler
5. Dérouler la méthode de déploiement
6. Construire la matrice de déploiement
7. Elaborer un tableau de bord

Les particularités d’AQM Conseil

Apprentissage par formation action
Transfert de savoir faire
Pédagogie interactive et variée
Démarches et outils adaptés à vos spécificités
Etudes de cas et exercices adaptés au contexte / corrigés
Séminaires et formations sur mesure
Thèmes autour du management par la qualité et du pilotage de la performance
Formations opérationnelles et stratégiques
Adaptation à la culture, au langage et aux spécificités de l’entreprise
Apprentissage par l’action
Exemples vécus et meilleures pratiques

Références

Acies
AFNIC
AGFA
Alstom Transport
ANCV
Association Levavasseur
Ausy
BNP Paribas
Bosch Vénissieux et Rodez
CRIP CPAM 78
CNIEG
Conseil Général La réunion
France Telecom
Veolia Environnement
Groupe AFAQ/AFNOR
Groupe GDF
Imagine / LMS
Isochem
Natexis Banque BP
Pentalog
Sema Group / ATOS
Strateus
Synerway
Telis
UCPA
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