Baromètre social
Pourquoi mesurer la satisfaction des collaborateurs ?
L’enquête présentée lors d’une Winner’s Conference de l’EFQM montre qu’il existe une corrélation directe entre la satisfaction des clients et la satisfaction du personnel des entreprises qui ont réalisé ces mesures.
Conscientes que des collaborateurs satisfaits fournissent des prestations de qualité supérieure, de plus en plus d’entreprises et d’institutions publiques ont mis en place une démarche afin de mesurer et d’améliorer le niveau de satisfaction interne. Il s’agit tout simplement :
- • d’identifier les facteurs de satisfaction et de motivation spécifiques à l’entreprise et à sa culture
- • de mesurer de manière fiable et systématique le niveau de satisfaction du personnel
- • de mettre en évidence les domaines potentiels d’amélioration
- • de sélectionner les actions qui auront le plus grand impact et la rentabilité la plus élevée.
Plus de 90% des organisations ayant adopté cette démarche affirment que cette approche est fortement “rentable”, et la poursuivent au fils des ans.
En effet, l’amélioration du niveau de satisfaction du personnel permet :
- • d’accroître la motivation des collaborateurs
- • de mieux tirer profit de leurs compétences
- • d’accroître la qualité de service interne et externe
- • de renforcer la satisfaction de ses clients et partenaires
- • de contribuer à l’amélioration des résultats financiers et de la compétitivité de l’entreprise.
Simple, rapide, efficace et économique, cette démarche est aussi un excellent instrument d’amélioration au niveau du management des Ressources Humaines.
Mais quels sont les facteurs qui influencent le plus la satisfaction du personnel ? Comment mesurer de manière fiable le niveau de satisfaction du personnel ? Comment choisir, parmi un ensemble d’actions possibles, celles qui auront le plus grand impact au meilleur coût ?
Avec notre partenaire Sysman, nous nous sommes donnés pour objectif d’offrir les moyens les plus adéquats pour répondre à ces questions et contribuer à l’amélioration de la performance des entreprises.
La contribution d’AQM Conseil
Avec notre partenaire Sysman nous mettons en oeuvre en eouvre la démarche IMPULSE qui vous permet d’obtenir en fonction de vos besoins :
- une vision claire des facteurs les plus pertinents influençant la satisfaction de vos collaborateurs
- une mesure fiable du niveau de satisfaction sur ces facteurs
- une comparaison de ces niveaux de satisfaction entre les différentes unités de votre entreprise
- une information sélective des projets d’amélioration les plus rentables
- une comparaison de vos résultats par rapport à d’autres entreprises (benchmarking)
A partir de la démarche IMPULSE nous construisons avec vous le baromètre social le plus adapté à vos besoins.