26 janvier 2008 par admin | Catégorie: Qui sommes nous ? | Pas de commentaires

Les grands comptes qui nous font confiance :

Industrie

· Alcatel · Alstom Transport · Black Box
· Bosch · Areva · Gemplus
· Isochem · Lucent · Siemens
· PSA · Stalaven · Thales International
· Total · …

NTIC (Nouvelles Technologies de L’Information et de la Communication)

· France Télécom · Ausy · Cegetel
· Médiane Système · Apside · Osires
· Atos Origin · Ovélia · Unilog
· Pentalog · Aptus · Cortical

Recherche

· CEA
· IFP (Institut Français du Pétrole)
· ENSPM (Ecole Nationale Supérieure du Pétrole et des Moteurs)

Services

· Groupe AFAQ-AFNOR · AGFA · Fréquence Plus Service
· Air France Consulting · Dalkia · IDRH
· IFP Training · JLL · Lowe Stratéus
· McDonald’s Europe · UCPA
· Pizzorno Environnement · …

Distribution

· France Boissons · Générale des eaux
· Manutan · STIME (Groupe Intermarché)

Travaux Publics

· Bouygues TP · Colas
· Eurovia

Banques et Assurances

· BNP Paribas · La Mondiale Partenaire
· Natixis

Secteur Public

· Agence Nationale des Chèques Vacances
· Conseil Général de La Réunion
· Caisse Nationale d’Assurance Maladie
· Direction Générale de l’Armement
· AFNIC

Secteur Médico-social

· Association Levavasseur
· ADAPEI La Réunion

Les PME championnes de la performance que nous avons accompagnées

· Acies Conseil en Management et Valorisation de la Recherche
· Adas Electronique Leader européen de l’acquisition de données
· Aptus Conseil en Hautes Technologies
· Dixid Conception d’interfaces graphiques et vocales
· Imagine/LMS Leader mondial de la simulation de systèmes multi domaines
· Pentalog Ingénierie et services Offshore
· Save GIE Logistique d’urgence worldwide pour l’aéronautique
· Synerway Leader européen de l’appliance de sauvegarde

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Formations | Pas de commentaires

Approche et contenu des formations qualité

Notre approche est de construire avec chaque client la formation la mieux adaptée au contexte et à la population concernée en s’appuyant sur nos briques de formation déjà éprouvées.

Chaque fois que possible, nous procédons par formations actions, en utilisant pour les exercices et les mises en situation des cas issus du métier de l’entreprise pour procéder à une première mise en œuvre concrète des méthodologies et outils présentés.

Ces formations sont réalisées en Intra à destination du réseau qualité de l’entreprise ou des managers opérationnels.

Nous réalisons aussi des Journées Référence qui synthétisent tout un savoir sur un domaine avec des exemples vécus et concrets. Ces journées références ont été pour certaines au catalogue AFNOR.

Nos experts du IT vous ferons découvrir les référentiels et les démarches propres à la qualité du logiciel ou des services.

Nos formations de bases relatives à la qualité et à l’amélioration de la performance sont les suivantes :

· Concepts et historique de la qualité : 1 jour
Comprendre les enjeux des démarches qualité, connaître les courants et les leaders du sujet
· ISO 9001 V2008 : 1 jour
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· ISO 14001 / ISO TS 16949 / OHSAS 18001 / EN 9100 : 1 jour par référentiel
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· Démarche Processus : 1 à 2 jours
Connaître et savoir mettre en œuvre les méthodes et outils du management des processus
· Pilote de processus : 2 à 3 jours
Savoir piloter l’amélioration des processus
· Mesure de la satisfaction client: 1 jour
Savoir concevoir et mettre en oeuvre des enquêtes de satisfaction client
· Audit interne de progrès : 3 jours
Savoir réaliser un audit de progrès en interne
· Réaliser un audit de performance: 1 jour
Savoir réaliser un audit de performance selon notre méthodologie (pour auditeurs confirmés)
· Recevoir un auditeur externe : 0,5 jour
Savoir l’attitude à adopter face à un auditeur extérieur
· Sensibilisation au TQM : 1 jour
Connaître et comprendre les principales composantes du TQM
· Hoshin Kanri / Déploiement Stratégique: 3 jours
Savoir élaborer et déployer une stratégie d’entreprise
· Kaisen / Management au quotidien : 2 à 3 jours
Savoir organiser l’amélioration continue dans son unité de travail
· Kaisen / Résolution de problème : 2 à 3 jours
Savoir identifier un problème et le résoudre avec méthode et efficacité
· 5S : 1 à 2 jours
Mettre en oeuvre les 5S dans une unité de travail
· Référentiel EFQM : 1 jour
Connaître et comprendre le référentiel EFQM
· Évaluateur EFQM : 3 à 4 jours
Savoir réaliser une évaluation interne d’une organisation selon le référentiel EFQM
· Tableaux de bord / Balanced Scorecard : 2 jours
Savoir construire un tableau de bord de la performance
· CEM : Conception à l’écoute du Marché : 3 jours
Savoir mener une écoute stratégique des clients pour concevoir de nouveaux produits/services
· Lean Management : 3 jours
Connaître et comprendre les outils du Lean Management
· 6 Sigma : 1 jour
Connaître et comprendre les démarches 6 sigma
· 6 Sigma Green Belt / Black Belt : 5 à 17 jours
Devenir Green Belt ou Black Belt

Nos formations Qualité dans le domaine du logiciel et du IT

· CMMI : 3 jours
Comprendre le référentiel CMMI et la démarche d’évaluation SCAMPI, mettre en oeuvre CMMI
· ITIL / ISO 20000-1 : 2 à 3 jours
Connaître ITIL et les exigences de l’ISO 20000-1 , savoir les interpréter à son secteur d’activité, mettre en oeuvre ITIL
· ISO 27001 : 2 à 3 jours
Connaître les exigences , savoir les interpréter à son secteur d’activité
· SPICE : 2 à 3 jours
Comprendre le référentiel SPICE et la démarche d’évaluation SPICE, mettre en oeuvre SPICE

Les Journées Référence à notre catalogue

• · Management des processus : construire une cartographie, clarifier un processus, définir des indicateurs et améliorer le processus.
• · Déploiement de politique : comprendre l’élaboration d’une politique et le mécanisme de déploiement en cascade (matrices de corrélation).
• · Ecoute Stratégique des Clients : connaître les ingrédients d’une bonne écoute et dérouler la méthode ESM.
• · Balanced Scorecard : comprendre les tableaux de bord de la performance et les cartes stratégiques.
• · BAC : clarifier une offre et mieux la communiquer.

Quelques exemples de contenus de formation

Journée Référence Balanced Scorecard (BSC)

1. 1. Les origines des BSC : intérêts et enjeux
2. 2. Les 4 axes d’une BSC : finances, cleints, processus, et apprentissage organisationnel
3. 3. Les notions d’indicateur « en avance », « a posteriori » et d’index
4. 4. La carte stratégique : intérêt, construction et exemples
5. 5. La méthode d’élaboration d’une BSC
6. 6. Déploiement des BSC : matrice de corrélation
7. 7. Grille d’évaluation d’une BSC
8. 8. Exercices : Facteurs clés de succès, indicateurs stratégiques, carte stratégique

Formation Déploiement de politique

1. 1. Le processus de déploiement
2. 2. Savoir utiliser les données et la matrice stratégique
3. 3. Définir les axes de politique
4. 4. Identifier des objectifs et les formuler
5. 5. Dérouler la méthode de déploiement
6. 6. Construire la matrice de déploiement
7. 7. Elaborer un tableau de bord

Les particularités d’AQM Conseil

Apprentissage par formation action
Transfert de savoir faire
Pédagogie interactive et variée
Démarches et outils adaptés à vos spécificités
Etudes de cas et exercices adaptés au contexte / corrigés
Séminaires et formations sur mesure
Thèmes autour du management par la qualité et du pilotage de la performance
Formations opérationnelles et stratégiques
Adaptation à la culture, au langage et aux spécificités de l’entreprise
Apprentissage par l’action
Exemples vécus et meilleures pratiques

Références

• Acies
  AFNIC
  AGFA
  Alstom Transport
  ANCV
  Association Levavasseur
  Ausy
  BNP Paribas
  Bosch Vénissieux et Rodez
  CRIP CPAM 78
  CNIEG
  Conseil Général La réunion
  France Telecom
  Veolia Environnement
  Groupe AFAQ/AFNOR
  Groupe GDF
  Imagine / LMS
  Isochem
  Natexis Banque BP
  Pentalog
  Sema Group / ATOS
  Strateus
  Synerway
  Telis
  UCPA
  …

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Formations | Pas de commentaires

Qu’est-ce que le Passeport Management?

Conçu par les équipes d’AQM Conseil et de notre partenaire Consultatis, le Passeport Management est un concept unique basé sur l’approche suivante :

• . Mettre à disposition des petites et moyennes entreprises un cycle de formation à destination des managers qui n’est accessible qu’aux grands groupes
• . Un cycle et des intervenants adaptés à l’univers des entreprises moyennes
• . Un cycle de formation bâti sur 2 axes complémentaires :

• - 1 axe comportemental : « la matière à penser » ou « savoir être »
• - 1 axe opérationnel : « la matière à agir » ou « savoir faire »

• . Un cycle personnalisé, du « cousu main » en « positionnant le curseur » entre l’opérationnel et le comportemental en fonction des besoins et de la culture de l’entreprise
• . Un « Passeport Management» enrichi qui peut s’étaler sur plusieurs années favorisant ainsi la fidélité des équipes

Passeport Management est constitué d’une base de 24 modules organisés en 3 thématiques correspondant à 3 niveaux de management opérationnels :

Management d’activité : les basiques

Conduire un projet : 2 à 4 jours
Gestion du temps : 1 à 2 jours
Conduire une réunion : 1 à 2 jours
Communication interpersonnelle : 1 à 2 jours
Prendre la parole, réaliser une présentation : 1 à 2 jours
Management des processus : 2 jours
Résoudre un problème en équipe : 1 à 2 jours
Décider dans un contexte transversal : 1 à 2 jours
Construire un tableau de bord d’activité : 1 jour
Mener une négociation : 1 à 2 jours
Savoir gérer un conflit : 1 à 2 jours
5S Savoir gérer ses documents et ses données : 1 à 2 jours

Niveau 2 : Management des hommes

Cohésion d’équipe : 1 à 2 jours
Manager son équipe : 1 à 2 jours
Conduire un entretien annuel : 1 jour
Effectuer un entretien de recrutement : 1 à 2 jours
Leadership : déployer une vision et des axes de progrès dans son équipe : 1 à 2 jours
Construire un système de valeurs et le déployer dans son équipe : 1 à 2 jours

Niveau 3 : Transformation et conduite du changement

Leadership : déployer une vision et des axes de progrès dans l’entreprise : 1 à 2 jours
La conduite du changement : 1,5 à 2 jours
Construire un système de valeurs et le déployer dans l’entreprise : 1 à 2 jours
Gestion de la complexité et pensée systémique : 2 jours
Management inter-culturel : 1 jour
Management de l’innovation : 2 jours
Construire un tableau de bord stratégique : 2 jours

Les formations sont basées sur la mise en situation des stagiaires et comprennent de multiples exercices et exemples issus des meilleures pratiques.

Comment mettre en œuvre le Passeport Management?

La mise en œuvre du Passeport Management s’appuie sur une démarche et des outils éprouvés mis au point par AQM Conseil :

• - Réalisation d’un diagnostic pour évaluer le niveau de maturité de l’entreprise et identifier les besoins des personnes concernées et la personnalisation nécessaire du cursus
• - Ingénierie du ou des cursus en fonction des catégories de personnes
• - Organisation en « promotions » permettant de favoriser la cohésion et le partage d’une culture commune
• - Planification du cursus sur 1 à 3 ans par modules de 1 à 3 jours
• - Suivi de l’efficacité des actions de formation avec les stagiaires
• - Travaux personnels ou de groupes entre les sessions
• - Coaching individuel complémentaire éventuel

Passeport Chef de Projet IT

Conçu par les experts logiciel d’AQM Conseil et dérivé du Passeport Management, le Passeport Chef de Projet est cycle complet destiné aux entreprises du IT (SSII, Editeur de logiciel, DSI) qui souhaitent former des chefs de projet de haut niveau destinés à piloter des projets importants, avec engagement de résultat, dans des contextes difficiles.

Passeport Chef de Projet est constitué d’une base de 19 modules organisés en 2 thématiques sur une durée 13 jours. Cette formation étalée sur 1 à 3 ans selon les objectifs est découpée soit en 7 modules de 2 jours soit en 5 modules de 5 et 3 jours.

Les basiques du management de projet 

J1 : Fondamentaux, rôle du chef de projet

- Caractéristiques d’un projet / projet avec engagement de résultat

- Rôle du chef de projet

- Les différents acteurs du projet

- Le contrat du projet : périmètre

- Le lancement du projet, étude de cas

- Management des risques, Etude de cas

J2 : Cycles de développement

- Caractéristiques des projets de logiciel

- Cycles de développement (adapté au référentiel de l’entreprise) Spécifications, conception, codage, Tests, validation

- Processus supports: Gestion de configuration, gestion de la documentation

- Modèle CMMI

J3 : Estimation des charges - Planification

- Méthodes d’estimations, 2 exercices d’estimation

- Règles de planification

J4 : Planification - Suivi des charges- Reporting

- Exercice de planification

- Management des charges et des délais ,
indicateurs, courbes d’avancement

- Reporting de projet

J5 : Plan Qualité projet - Réunion de lancement - Suivi et pilotage client- conduite des réunions- Gestion des changements et des priorités

- Maintenir le client dans le périmètre du projet

- Les différents types de réunion

- Eléments de conduite de réunion

- Exercices de réunion de lancement, de pilotage

- Le Plan Qualité Projet

- Exercice de revue de PQP

J6 : Management du contrat - Management de l’équipe - Communication avec le client

- Règles de management d’une équipe

- Exercices : intégration dans l’équipe, fixation d’objectifs

- Eléments de communication : orale, écrite, téléphone, mail

- Exercices de communication

Perfectionnement :

J7 : Maîtriser le périmètre : négocier les décalages de délai, les changements et la maîtrise du périmètre : réalisation d’exercices de négociation.

J8 : Management d’équipe : fixer des objectifs et les suivre régulièrement : réalisation d’entretiens d’inquiétude, d’entretiens de recadrage

J9 : Assurance qualité et tests : dispositifs pour assurer la qualité finale du produit (revues, inspections, outils de tests) et faire un bon produit du premier coup

J10 : Gestion du temps et organisation personnelle : comment être le plus efficace, malgré les interruptions

J11 : Conduite de réunion, parler en public : exercices avec caméra (les détails à améliorer)

J12 : Tierce Maintenance Applicative : indicateurs de qualité de service, gestion des priorités, organisation en versions et itérations (le CP doit savoir être force de conseil, savoir se projeter plus loin, proposer le travail en itération)

J13 : mesures et indicateurs : tableaux de bord, indicateurs de productivité, mesures (règles de bases et exercices pratiques)

J14 : développement itératif : méthodes existantes (RAD, SCRUM,..), mise en perspective / métiers, bornes, ré-estimations à chaque itération.

Références

Acies
ANCV
Ausy
Imagine / LMS
Eurilogic / Nexeya
Mediane
Pentalog
Sema Group / Atos
Synerway
Tech’Advantage
…

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Culture et comportement | Pas de commentaires

Pourquoi mesurer la satisfaction des collaborateurs ?

L’enquête présentée lors d’une Winner’s Conference de l’EFQM montre qu’il existe une corrélation directe entre la satisfaction des clients et la satisfaction du personnel des entreprises qui ont réalisé ces mesures.

Conscientes que des collaborateurs satisfaits fournissent des prestations de qualité supérieure, de plus en plus d’entreprises et d’institutions publiques ont mis en place une démarche afin de mesurer et d’améliorer le niveau de satisfaction interne. Il s’agit tout simplement :

• • d’identifier les facteurs de satisfaction et de motivation spécifiques à l’entreprise et à sa culture
• • de mesurer de manière fiable et systématique le niveau de satisfaction du personnel
• • de mettre en évidence les domaines potentiels d’amélioration
• • de sélectionner les actions qui auront le plus grand impact et la rentabilité la plus élevée.

Plus de 90% des organisations ayant adopté cette démarche affirment que cette approche est fortement “rentable”, et la poursuivent au fils des ans.

En effet, l’amélioration du niveau de satisfaction du personnel permet :

• • d’accroître la motivation des collaborateurs
• • de mieux tirer profit de leurs compétences
• • d’accroître la qualité de service interne et externe
• • de renforcer la satisfaction de ses clients et partenaires
• • de contribuer à l’amélioration des résultats financiers et de la compétitivité de l’entreprise.

Simple, rapide, efficace et économique, cette démarche est aussi un excellent instrument d’amélioration au niveau du management des Ressources Humaines.

Mais quels sont les facteurs qui influencent le plus la satisfaction du personnel ? Comment mesurer de manière fiable le niveau de satisfaction du personnel ? Comment choisir, parmi un ensemble d’actions possibles, celles qui auront le plus grand impact au meilleur coût ?

Avec notre partenaire Sysman,  nous nous sommes donnés pour objectif d’offrir les moyens les plus adéquats pour répondre à ces questions et contribuer à l’amélioration de la performance des entreprises.

La contribution d’AQM Conseil

Avec notre partenaire Sysman nous mettons en oeuvre en eouvre la démarche IMPULSE qui vous permet d’obtenir en fonction de vos besoins :

• une vision claire des facteurs les plus pertinents influençant la satisfaction de vos collaborateurs
• une mesure fiable du niveau de satisfaction sur ces facteurs
• une comparaison de ces niveaux de satisfaction entre les différentes unités de votre entreprise
• une information sélective des projets d’amélioration les plus rentables
• une comparaison de vos résultats par rapport à d’autres entreprises (benchmarking)

A partir de la démarche IMPULSE nous construisons avec vous le baromètre social le plus adapté à vos besoins.

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Culture et comportement | Pas de commentaires

F.A.C.T. les 4 phases du processus créatif

Le processus de créativité et d’innovation est constitué de 4 phases :

F comme FAITS :
Regarder les faits avec un oeil nouveau nous fait découvrir des aspects, des ressources que nous n’avions pas perçus ou que nous avions oubliés.
A comme ANALYSE:
Analyser le problème avec une volonté d’en découvrir des aspects ignorés, d’en changer l’ordre des priorités, nous permet de lancer la phase suivante sur un terrain balisé et avec un cahier des charges fiable.
C comme CREATION:
Une fois que les FAITS ont été explorés et le problème décortiqué, nous pouvons canaliser notre énergie dans la création d’idées nouvelles et efficaces.
T comme TRI :
C’est le moment de vérité tant le travail précédent eut être valorisé ou compromis à ce moment : la créativité au service de la décision prend ici toute sa valeur.

Le développement créatif s’appuie sur les aptitudes, les techniques et l’énergie :

• L’aptitude à créer est l’apanage de tous, en revanche l’exploration de ce potentiel n’est pas optimalisée chez tout le monde.
• Les techniques de créativité ont la double fonction d’entretenir les aptitudes créatives et d’en assurer l’exploitation optimale.
• L’énergie qui vient de la motivation à créer est le moteur indispensable pour mobiliser le tandem Aptitudes/Techniques,

La démarche créative s’appuie sur 2 moments forts :

Un premier moment, producteur de richesse, est le moment des “Détours“. Ses règles de base sont :

• - suspension de la critique,
• - recherche de la quantité,
• - ouverture aux idées étrangères,
• - disponibilité à la fertilisation croisée,

 Un deuxième moment, producteur d’ordre, est 1e moment du “Retour“. Ses actions de base sont:

• - structurer,
• - rassembler,
• - organiser.

Les outils et techniques utilisés

Faits:

• - la carte mentale
• - les acteurs
• - le martien
• - la banque de données

Analyse :

• - mental streching
• - identification
• - reformulation

Création :

• - Brain storming
• - Brain drawing, brain writing
• - l’aquarium
• - la machine à résoudre le problème

Tri :

• - le MPM
• - la critique positive active
• - grille efficacité/originalité/faisabilité

Résultat :  la fiche idée

La contribution d’AQM Conseil

Nous animons séances de créativité.
Nous organisons des formations sur la créativité et l’innovation.
Nous transférons notre savoir faire aux équipes R&D.

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Culture et comportement | Pas de commentaires

Pourquoi la conduite du changement est-elle nécessaire ?

Les transformations nécessaires pour améliorer la performance ou réussir un projet stratégique impliquent un profond changement dans le mode de fonctionnement de l’organisation, en termes de reconfiguration de processus et des flux, ainsi que dans le travail en équipes et les modes de management.

Il s’agit de développer de manière systématique et structurée les approches de productivité et de réduction des délais et coûts qui sont au cœur de la performance, mais dans le même temps de faire évoluer toutes les personnes de l’entreprise dans la même direction, et de développer de nouveaux comportements à tous les niveaux de l’organisation : direction, encadrement et opérateurs.

La contribution d’AQM Conseil

AQM Conseil a intégré la dimension de résistance au changement des hommes dans tout développement et programme nouveau, et compris que le changement qui passe à la fois par l’émotionnel et le rationnel, doit être préparé et comprendre plusieurs dimensions.

C’est pourquoi nous aidons les entreprises à :

- comprendre la nature des changements à mettre en œuvre
- définir le parcours de transformation pour les acteurs
- préparer ces changements
- réaliser ces changements

Les approches mises en œuvre

Nos approches s’appuient entre autre sur les travaux de John P. Kotter et de Peter Senge :

Références

• ANCV
• Assurance Maladie
• Imagine
• Médico Social
• Ecole Nationale Supérieure des Pétroles et des Moteurs
• CEA
• …

Formations

• Conduite du Changement
• Elaborer et déployer une stratégie

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Culture et comportement | Pas de commentaires

Pourquoi intégrer la formation du management dans la conduite du changement ?

Pour réussir les transformations nécessaires à la réussite d’un projet stratégique, l’équipe de management et l’ensemble des cadres de l’entreprise doivent acquérir de nouvelles compétences ou développer celles-ci.

Dans bien des cas, quand la vison est claire, le projet défini, la communication réalisée, le frein principal se situe dans la capacité des managers à conduire des projets de changement d’envergure ou à faire face à un développement très rapide de l’entreprise tout en développant la motivation de leurs équipes.

C’est pour ces raisons que nous avons conçus le Passeport Management. Il doit permettre d’une part de compléter les compétences des équipes managériales concernées par le projet et d’autre part de bâtir le socle d’une nouvelle culture d’entreprise.

En fonction du projet d’entreprise, nous construisons avec vous le programme du Passeport Mangement :

• - cibles de population concernées,
• - choix dex modules,
• - progression pédagogique,
• - équilibrage du programme sur une ou plusieurs années,
• - intégration des nouveaux embauchés.

L’apprentissage en équipe réalisé au cours de ces formations animées en intra permet à ces équipes de bâtir une culture et des valeurs communes, nécessaire à la réussite des transformations.

Enfin chaque formation est un moyen de communiquer sur le projet d’entreprise et d’expliquer comment cette formation et les savoir faire acquis y contribuent.

Grace à notre partenariat avec Consultatis, cabinet spécialisé dans la formation et l’accompagnement autour de la conduite du changement, nous pouvons couvrir la plus large palette de modules de formation.

La contribution d’AQM Conseil

Nous choisissons avec vous les programmes et les populations cibles.
Nous vous aidons à construire les plans de formations en fonction des besoins et des populations cibles
Nous bâtissons des formations sur mesure en fonction des objectifs
Nous animons des formation/action avec les équipes en traitant les cas réels les concernant au quotidien
Nous réalisons des actions de coaching pour accompagner la mise ne oeuvre des acquis

En savoir plus sur le Passeport Management…

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Culture et comportement | Pas de commentaires

Pourquoi former les équipes aux méthodes et outils de l’amélioration ?

Les retours d’expérience montrent que l’amélioration réelle et durable de la performance ne s’obtient que par la pratique systématique de méthodes et d’outils partagés par les acteurs du changement.

L’apprentissage en équipe de ces méthodes et outils permet à ces équipes d’atteindre non seulement des résultats sans précédent mais donnent également l’occasion à leur membres de se développer comme jamais ils n’auraient pu le faire individuellement.

Enfin chaque formation est un moyen de communiquer sur le projet d’entreprise et d’expliquer comment cette formation et les savoir faire acquis y contribuent.

La contribution d’AQM Conseil

Nous choisissons avec vous les méthodes et outils à déployer dans l’entreprise.
Nous vous aidons à construire les plans de formations en fonction des besoins et des populations cibles
Nous construisons des formations sur mesure en fonction des objectifs
Nous animons des formation/action avec les équipes en traitant les cas réels les concernant au quotidien

En savoir plus sur les formations aux méthodes et outils permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle…

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Culture et comportement | Pas de commentaires

Pourquoi des séminaires de cohésion d’équipe ?

Les transformations nécessaires pour améliorer la performance ou réussir un projet stratégique nécessitent la capacité à travailler en équipes solidaires et motivées. L’organisation et la mise en oeuvre de séminaire de cohésion d’équipe est un des moyens d’atteindre les objectifs suivants : 

• - Favoriser la communication et l’écoute au sein d’un groupe
• - Créer une dynamique dans un groupe
• - Favoriser l’appropriation des valeurs
• - Identifier les bonnes pratiques du management
• - Accélérer le bon fonctionnement d’une équipe nouvelle
• - Faire passer un nouvel état d’esprit
• - Bâtir une culture d’entreprise
• - Réussir une fusion ou une acquisition

Quelles cibles pour ce type de séminaire  

• - Equipe projet à créer ou à mobiliser.
• - Equipe de dirigeants (modes de fonctionnement, partage de vision, …).
• - Equipe d’un service ou d’une unité
• - Equipe multi-culturelle.
• - Equipe transverse ou pluri-disciplinaire.

La contribution d’AQM Conseil

Avec notre partenaire Consultatis et son fondateur Thierry LIER, intervenant à Essec Management nous vous proposons un séminaire original “Rhythm Pattern” destiné à améliorer l’esprit d’équipe et la performance managériale à travers la pratique collective du rtytme.

En exposant les managers à des environnements inhabituels tels que la musique et le rythme, Consultatis provoque la prise de recul nécessaire à la mise en œuvre du changement. Le parallèle permanent entre la musique et l’entreprise permet à chacun une prise de conscience aisée du fonctionnement en équipe.

Principes du séminaire

Les participants sont invités à développer un travail d’équipe, l’élaboration d’un projet rythmique en commun, à l’aide d’instruments à percussion.

Des équipes-coaches, parmi les participants, permettent par effet miroir sur les équipes-projet, une prise de conscience progressive des modes de fonctionnement en équipe, mais aussi des attitudes individuelles et collectives face à une situation nouvelle.

Un debriefing structuré en commun met en rapport la situation vécue à des situations rencontrées ou anticipées dans l’entreprise, et met en relief les obstacles majeurs à un travail d’équipe ou à un management efficace, ainsi que les points essentiels d’amélioration identifiés.

Une synthèse individuelle et personnelle des acquis de la séance est demandée pour chacun afin de permettre un ancrage bénéfique dans la durée.

Les fondements de l’approche 

L’approche de Consultatis repose sur :

• • une vision systémique et dynamique du monde, dans laquelle les individus et les organisations interagissent en permanence avec un environnement changeant conept développé par Peter SENGE
• • une conviction que l’individu progresse lorsqu’il mesure, au contact des autres, sa capacité à concilier ce qu’il fait (l’implicite) avec ce qu’il dit (l’explicite), concepts développés par Ikujiro NONAKA.

 Le langage des mots est paradoxalement un écran redoutable pour la communication véritable : la codification du langage parlé permet à chacun de masquer ses intentions réelles derrière l’utilisation des mots.C’est ce masque qui retarde ou empêche la fluidité de la communication entre personnes.
Par contre le rythme, langage non ou peu codifié, universel (du battement de cœur aux mouvements des planètes), aux origines ancestrales (l’importance du rythme dans les populations dites primitives en témoigne), permet de libérer la communication dans un groupe : les repères codifiés bloquants disparaissent au profit d’un geste spontané visant à joindre le groupe dans une expression rythmique collective cohérente.
La pratique du coaching à l’intérieur du groupe permet, par une observation des attitudes individuelles et collectives, d’analyser les facteurs favorables et les freins à la communication du groupe.
Le résultat est une véritable prise de conscience pour les individus de leurs pratiques managériales et de leur communication en équipe.

Bénéfices et avantages de l’approche 

• - Créer une cohésion, une dynamique dans un groupe en très peu de temps (quelques heures).
• - Développer la créativité.
• - Préparer à de nouvelles situations rencontrées par les entreprises (réorganisation, changement de culture, fusion-acquisition, …).
• - Identifier ses points forts et ses axes d’amélioration dans sa communication en équipe et comme manager.
• - Développement complet d’un projet de groupe (du brief initial à la présentation à l’ensemble des participants) en quelques heures seulement.
• - Ce n’est pas un exercice de simulation; les participants sont impliqués et acteurs dans un véritable projet délivrable.
• - Le projet portant sur un domaine totalement différent de celui dans lequel les participants ont l’habitude d’évoluer, ils sont dans une situation de tension (au sens positif) qui permet de tester et d’observer leurs comportements véritables.

Quelques précisions

Durée : entre une demi-journée et deux journées suivant le contexte et le besoin.
Ce séminaire peut servir d’introduction sur une 1/2 journée à un séminaire plus long (stratégique par exemple).
Le séminaire est toujours adapté sur mesure à la problématique de l’entreprise.
Séminaire animé en français ou en anglais.

Références

AGF, Auchan, Caisse d’Epargne, Carrefour, Eiffage, Essilor, Grant Thornton, Leclerc, Natixis, Peugeot, Renault, Saint-Gobain, Snecma, Société Générale, Technip, Unilever, ……

15 janvier 2008 par admin | Catégorie: Evaluation et tableau de bord | Pas de commentaires

Pourquoi mener des enquêtes de satisfaction ou baromètres clients ?

Même les clients satisfaits partent ! Les études effectuées montrent que seulement 45 % d’entre eux sont fidèles. Ce chiffre passe à plus de 85 % lorsque les clients sont enchantés. Si l’on augmente de 5 % la fidélité, le profit issu de ces actions varie de 28 % à 125 % selon le secteur d’activités. Tel est l’enjeu de la satisfaction client.
Les enquêtes permettent d’évaluer ce niveau de satisfaction, de définir les actions pour faire passer ses clients de simplement satisfaits à enchantés.

Comment mettre en œuvre un baromètre ou une Enquête de satisfaction ?

La mise en œuvre d’un baromètre ou d’une enquête de satisfaction client s’effectue en 7 étapes :

1. 1. Organiser l’enquête
2. 2. Préparer le questionnaire
3. 3. Recueillir la perception des clients
4. 4. Suivre et clôturer l’enquête
5. 5. Dépouiller les résultats de l’enquête
6. 6. Présenter les résultats de l’enquête
7. 7. Identifier les améliorations

Organiser l’enquête

Il s’agit de déterminer la cible c’est à dire les clients et la nature des interlocuteurs auprès desquels sera effectuée l’enquête.
Il faut aussi définir les modalités de l’enquête :envoi d’un questionnaire papier ou par mail, connexion à un site internet dédié permettant la réalisation de l’enquête, entretien téléphonique, entretien en tête à tête. Ces modalités sont particulièrement importantes car dans bien des cas le taux de réponse et la qualité des réponses en dépendent.

Préparer le questionnaire

Le choix des questions à poser est fondamental. La manière dont la question est posée peut induire des réponses erronées ou incomplètes. Les questions doivent couvrir les préoccupations de l’entreprise mais les questionnaires trop longs découragent souvent les clients. Les échelles d’évaluation peuvent aussi influencer les résultats.
La méthodologie d’AQM Conseil évite ces écueils et vous permet d’avoir du premier coup un questionnaire attractif et pertinent.

Recueillir la perception des clients

L’organisation du recueil des informations est un facteur déterminant pour assurer un bon taux de retour. Sachez qu’un simple en envoi dans le BtoB ne vous permettra d’avoir qu’un taux de retour inférieur à 5% ce qui ne permet pas d’avoir un échantillon représentatif. Nous vous aidons à organiser cette étape pour avoir le meilleur taux de retour possible en fonction des modalités choisies.

Suivre et clôturer l’enquête

Différents dispositifs de suivi et de relance des clients doivent être mis en oeuvre pour obtenir le meilleur taux de retour.

Dépouiller les résultats de l’enquête

Il convient de construire un outil permettant le dépouillement des résultats et l’ensemble des analyses quantitatives et qualitatives souhaitées.

Présenter les résultats de l’enquête

La représentation des résultats influence la prise en compte de la voix des clients au sein de l’entreprise. Ces présentations doivent être adaptées à leur cible , résultats détaillés pour le Marketing et la Vente, synthèse pour la Direction, synthèse pour le personnel, synthèse pour les clients. AQM réalise ces présentations ou aide ses clients à construire ces différentes présentations. Dans tous les cas nous réalisons une présentation orale auprès de la Direction pour mettre en avant de manière percutante les grands messages des clients.

Identifier les améliorations

Derrière une enquête le pire est de ne rien faire ! L’image auprès des clients et du pesonnel est alors désastreuse. Il faut donc déterminer les actions clés qui mobiliseront le personnel et permettront aucx clients de mesurer les progrès. Vous pourrez alors recommencer votre enquête qui deviendra alors unvériatble baromètre client !

La contribution d’AQM Conseil

• • Préparation de l’action
• • Elaboration des questionnaires
• • Organisation des modalités de l’enquête
• • Réalisation des enquêtes par téléphone si souhaité
• • Réalisation d’entretien en tête à tête si choisi
• • Mise à disposition d’un site internet dédié si choisi
• • Synthèse des résultats
• • Présentation des résultats
• • Identification des actions d’améliorations prioritaires

Exemples de résultats

Appréciation globale
Evaluation de l’offre produit
Evaluation des services associés
Positionnement par rapport à la concurrence
Evaluation de la relation
Image
Leviers de progrès
Orientations

Références

• La Mondiale Partenaire
• Thales International
• Acies
• Ausy
• Adas
• Save GIE
• Telis
• …

Formations

• • Mesure de la satisfaction client
• • CEM : Ecoute des clients