Formation Experience Client Niveau 3

 Objectif de la formation Experience client : Engager vos collaborateurs

Cette formation action, réalisée en intra entreprise en préalable ou à l’occasion d’un programme de Transformation vers l’Expérience Client, permettra à l’équipe (Dirigeants, managers, acteurs clés) de comprendre les leviers et catalyseurs permettant d’engager les collaborateurs pour délivrer aux clients une expérience mémorable.

A l’issue de la formation, l’équipe pourra animer la démarche avec l’aide éventuelle d’un coach.

Voir notre page sur l’expérience client

Durée de la formation Experience client : Engager vos collaborateurs

Généralement 2 à 3  jours selon le contexte de l’entreprise. Les journées pourront être séparées avec des travaux inter-session.

Prérequis

• Néant

Contenu de la formation Experience client : Engager vos collaborateurs

• Les fondamentaux de l’Expérience Client
• Les fondamentaux de l’engagement des collaborateurs
• La connexion entre Expérience Client et engagement des collaborateurs
• Les 5 leviers pour développement l’engagement des collaborateurs
  • Informer
  • Donner du sens
  • Former
  • Impliquer
  • Reconnaître
• Evaluation de la situation et retours d’expérience
• Mener une écoute interne
• Les actions à mener sur les 5 leviers
• Lever les freins pour les acteurs face au client
• Eradiquer les mesquineries
• Construire une action collective et participative
• Mettre en place un dispositif de mesure de la motivation et de l’engagement
• Synthèse et suite à donner
• Conclusion de la formation